Reisendensicherer

Arbeitsort: Frankfurt a. Main (Hbf.) u. Flughafen
Kennziffer: 1008125

Unternehmen

Seit vielen Jahren sind wir gelisteter und wertgeschätzter Partner der Deutschen Bahn. Wir bieten für die Deutsche Bahn, projektbezogen, ausgewähltes Fachpersonal mit umfassenden Qualifikationen in den unterschiedlichen Regionen an. Dabei setzen wir vorrangig auf Mitarbeiter, die heimatnah arbeiten. Mit uns bewerben Sie sich nicht auf Jobs der Deutschen Bahn, mit unserer Expertise bieten wir Ihnen ihren Job bei unserem Kunden der Deutschen Bahn an.

Ihr Profil

  • abgeschlossene Berufsausbildung, gern in einem serviceorientierten Beruf
  • gutes verbales Ausdrucksvermögen
  • Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Beherrschen der englischen Sprache in Wort
  • Kenntnisse der grundlegenden Serviceleistungen der DB Station & Service AG und Fähigkeit die Reisenden darüber entsprechend zu informieren (Fahrgastrechte, Fundservice, Gepäckservice, Mobilitätsservice)
  • ein gutes Verständnis vom Fahrplan sowie den Angeboten und Reiseketten des Fernverkehrs
  • Kennen der Örtlichkeiten des Bahnhofs und des Bahnhofsumfelds
  • Kenntnisse des örtlichen ÖPNV
  • vorausschauendes Handeln
  • eigenständige Ansprache der Reisenden mit hoher Servicementalität
  • ständiges aufmerksames Verhalten
  • selbständiges Erkennen der Kundenbedarfe
  • Fähigkeit sich freundlich und korrekt auch in Konfliktsituationen zu verhalten
  • Fähigkeit auch bei verbalen Angriffen höflich, ruhig und beherrscht zu bleiben
  • hohe Frustrationstoleranz
  • Fähigkeit sich auch in schwierigen Situationen nicht negativ beeinflussen zu lassen
  • Einsetzen der Mittel der verbalen und nonverbalen Kommunikation für eine kunden- und zielorientierte Gesprächsführung (z. B. Blickkontakt, aktives Zuhören, offene Körperhaltung, freundliche Gestik und Mimik)

Ihre Aufgaben

  • aktive Betreuung der Reisenden am Bahnsteig
  • generelle Information rund um die Bahnreise (grundlegende Information zum Bahnhof und dem Bahnhofsumfeld, Benennung Ansprechpartner)
  • optimale Umverteilung der Reisenden am Bahnsteig bei Sitzplatzreservierung, zu besonderen Einstiegspunkten (Gruppen, Fahrradwagen, Kinderabteil, MER) und bei geänderter Wagenreihung
  • bei drohender Teilräumung (Zug noch nicht am Bahnsteig) vorab Umverteilung der Reisenden, Aktivierung der Bahnsteigansage zu Überbesetzung und empfohlenen Reisealternativen
  • bei drohender Teilräumung (Zug ist am Bahnsteig) Unterstützung des Bordpersonals und aktive Ansprache der Reisenden am Zug, diesen zu verlassen
  • Durchführung von effizienten Ein-/Um- und Ausstiegshilfen am Bahnsteig insbesondere bei Fahrradreisenden (Sortierung bzgl. Reihenfolge bei Ausstieg, Gepäck, Kinderwagen)
  • Hinweis an Reisende bei Pulk Bildung, dass weitere Türen zum Einstieg genutzt werden sollen
  • grundlegende Information zu Reiseverbindungen sowie Erarbeitung Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen, insbesondere bei kurzfristigem Gleiswechsel und Haltausfällen

Ihre Perspektive

Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer Entlohnung nach BAP-Tarif und Zulagen. Zudem erhalten Sie Urlaubs-und Weihnachtsgeld nach der Probezeit.

Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Diskretion zu.

Unsere Stellenausschreibungen gelten unabhängig von der verwendeten Stellenbezeichnung für Bewerber aller Geschlechter gleichermaßen. Auch Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen sind zur Bewerbung aufgefordert. Zum Umgang mit Ihren Bewerberdaten weisen wir auf unsere Datenschutzerklärung hin. Diese können Sie hier einsehen.